解決できない問題から抜け出す方法５

　今回も、前回内容の復習からスタートしていきたいと思います。

１　ポジティブな例外を探すというのは問題が（　　）たのはどのような時か分析することです。

２　問題について考えているときに抜けやすい視点は（　　）が問題にどのように関わっているかという視点です。

３　どんなに大きな問題であっても、（　　）のレベルで解決できることがあります。

４　相手の視点に立つためには、まず（　　）という決意が必要です。

５　相手の行動や判断に対し、（　　）によるものだという見方からスタートすることで相手を理解することにつながります。　

回答例

１　起きなかった　　２　自分　　３　個人　　４　相手の視点に立つ　　５　善意

　いかがでしたでしょうか？それでは、今回もトーマス・ウェデル＝ウェデルスボルグさんの「解決できない問題を、解決できる問題に変える思考法」で思考法について学んでいきたいと思います。

前進する

　よいリフレーミングの流れは「フレーミング　→　リフレーミング　→　前進」という流れをくりかえしていくものでした。

　問題をとらえ、問題の見方を変えたあとに必要になるのは、「問題の見方が正しいかどうか」という点になります。

　問題を検証するためのステップは４つに分かれています。

①利害関係者に問題を説明する

②外部の人々へ協力を求める

③テストを考える

④実際に試してみる

　それでは、それぞれみていきたいと思います。

１　利害関係者に問題を説明する

　人は「自分が良いと思っていること」が必要だという考えを正当化する分析をしてしまいがちです。

　そこで、関係者に「自分が問題だと思っていることが、実際に起きているか」をききます。

　そうすると「相手が実際に問題だと思っていること」について話をしてくれるようになります。

２　外部の人々へ協力を求める

　自分たちが考えている「問題」というものは自分たちにとって感情が入り込んできます。そのため、実際よりも重要な問題だと感じやすくなります。

　そこで、外部の人々の協力が効果的になります。外部の人たちは、自分たちの問題に対して感情が入りにくいため、問題を冷静に検討することができます。

　さらに、内部の人とは違った視点を持っていることが多いため、問題の新たな見方をすることにもつながります。

３　テストを考える

　利害関係者や外部の人々から、問題が実際に存在しているかどうかを確認できたら、「問題を解決するために人々が動くかどうか」を確認する必要があります。

　話をしているときには「それは重大な問題だ」と言っていても、いざ自分が本当に関わるとなったときには「受け入れない」ということがあります。

　そのために「実際に取り組んだとしたらどうなるか？」というテストが必要になります。

　

４　実際に試して見る

　テストするために、可能であれば実際にためしてみることです。大きく試すのではなく小さく試すことがポイントです。

この１〜４の流れについては、定期的に行うことが必要になります。はじめてみると、最初とは状況が変わっていくためです。

リフレーミングをやってみると・・・

　実際にリフレーミングをやってみると次のような問題が発生することがあります。

・問題の見方がたくさん出たことで問題が多くなった。

　このような場合は以下のような３つの特徴に注目すると良いです。

　①意外

　　意外な見方だと感じたものをほりさげるようにします。

　②シンプル

　　問題解決の方法は複雑なものよりシンプルであることが多いです。

　③正しいかったときには効果大

　　正しくないのでは・・・？と感じつつも、もし正しい場合には効果が大きいという見方に注目しましょう。