ストーリーの秘話４
daifukubukuro人を動かすために必要なもの：合理性と感情のバランス
私たちは日々、さまざまな決断を下しています。その際、合理的な判断が重要であることは間違いありません。しかし、感情を無視して「合理的」な決定を下そうとすると、いざ実行に移すときに思わぬ障害にぶつかることがあります。なぜなら、人は論理だけでは動かず、感情によって行動を選択するからです。
今回も引き続き、アネット・シモンズさんの『プロフェッショナルは「ストーリー」で伝える』で、人を動かすために必要なストーリーテリングと感情の重要性について深掘りしていきます。
1. 影響力と孤独の関係
影響力を持つことは、リーダーシップの要素のひとつです。しかし、すべてを支配するような力を持ちすぎると、周囲に影響を与えることはできても、自分が影響を受けなくなってしまいます。これが続くと、結果として孤独に陥ってしまう可能性があります。
例えば、権力を持った上司が部下に厳しく接しすぎると、部下は意見を言わなくなり、最終的には上司自身が孤立してしまうことがあります。真に人を動かすには、周囲の感情に注意を払い、相手の視点を理解し、共感を持って関わることが重要です。
2. 相手が約束を守らない理由を探る
相手が期待通りに行動しないとき、「なぜ守らないのか」と責めるのではなく、「なぜ実行できないのか」を考えることが大切です。本当に必要なのは、合意した内容の実行を妨げる隠れた要因を探ることです。
例えば、プロジェクトの遅延が発生したときに、「なぜ間に合わなかったのか」と責めるのではなく、「どのような障害があったのか」「どのようにすればスムーズに進められるのか」を一緒に考えることで、相手の行動を改善する助けになります。
3. ストーリーの力を活用する
人を動かすためには、自分のアイデアと衝突する可能性のあるストーリーについても考えておくことが重要です。さまざまな視点を理解することで、その場にいない人たちの感情にも注意を払うことができます。
また、自分の生きる姿勢を通じて「自分がどういう人物で、なぜそこにいるのか」を伝えることができれば、わざわざ言葉で説明する必要もなくなります。
例えば、あるリーダーが「信頼関係を築くことが重要」と言葉で伝えるよりも、日々の行動で誠実さや配慮を示すほうが、部下はそのメッセージを深く受け取るでしょう。
4. 「押す」のではなく、共に考える
人を動かすために、「自分が間違っている」と思わせる必要はありません。相手を追い詰め、上から目線で指示を出すのではなく、リラックスした雰囲気でストーリーを楽しんでもらうことが大切です。
例えば、ある営業担当者が顧客に「この商品を買わないと損ですよ」と圧をかけるよりも、「この商品を導入した企業がどのように成功したのか」というストーリーを伝えるほうが、顧客は納得しやすくなります。
5. 感情と合理性のバランス
重要な決断をするとき、私たちは必ず感情の影響を受けます。そのため、ストーリーには感情を込めることが重要です。人を動かすには、単なる合理的な説明ではなく、感情を伴う体験が必要になります。
例えば、商品を売りたい場合、単にスペックや価格を伝えるのではなく、その商品がもたらす感情や生活の変化を伝えることで、相手の心を動かすことができます。
6. 粘り強さと長期的な関係構築
人を動かすときに難しいことの一つが、諦めずに努力を続けることです。そのため、粘り強く努力する能力こそが最も重要な資質になります。
また、誰かを支えることで、いつか自分も支えてもらえるようになります。つまり、人を動かす最良の戦略は、長続きする人間関係を築くことです。
7. 抵抗・無関心・無気力をどう動かすか
相手の視点を理解し、相手も自分なりに善意を持って行動していると認めることが大切です。
物事がうまくいかないとき、「自分は正しい、相手が間違っている」という単純なストーリーを作ってしまいがちです。しかし、相手を敵だと決めつけてしまうと、「押す」戦略をとりがちになります。
「押す」戦略は、相手にマイナスの感情を生み出し、結果として抵抗を強めてしまいます。逆に、相手を仲間だと思うことで、互いの視点に変化が生まれ、建設的な対話が可能になります。
8. 人を動かすために大切なこと
人を動かすためには、単なる論理的な説明だけでは不十分です。感情に訴えかけ、相手が自分の意思で行動を選択できるような環境を作ることが大切です。
- 感情と合理性のバランスを意識する
- 相手の視点を理解し、共感を持つ
- ストーリーを活用し、相手にリアルな体験を提供する
- 「押す」戦略ではなく、対話を大切にする
- 長期的な人間関係を築く
これらのポイントを実践することで、相手の心を動かし、より良い関係を築くことができるでしょう。
ストーリーテリングを活用し、共感を生み出すことで、人との関係を深め、より大きな影響を与えることができます。
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