「変化を嫌う人」を動かす方法３

　変化への「抵抗」の種類として

・「惰性」

・「労力」

・「感情」

・「心理的反発」

　この４種類がありました。せっかくの良いアイデアも、「抵抗」があることによって実行されないことがあります。

　その中で、前回は「惰性」と「抵抗」に注目していきました。今回は残りの２つについてロレン・ノードグレンさん、デイヴィット・ションタルさんの『「変化を嫌う人」を動かす』で学んでいきたいと思います。

　その前に、前回の内容について確認してみましょう。

１　「惰性」の克服には（　　）説明することが大切です。同じことを耳にすると、

　正しいと感じるようになります。

２　「惰性」の克服のためには、スタートを（　　）始めます。これならできるという

　　ところからスタートします。

３　「労力」の克服のためには、（　　）にします。間違えてしまうことを想像すると

　　実行しにくいですので、間違えることがないくらいにしておきたいです。

４　「労力」の克服のためには、（　　）を減らします。多いと感じてしまうと、

　　実行しにくくなってしまいます。

回答例

１　繰り返し　　２　小さく　　３　シンプル　　４　手順

それでは、「感情」についてみていきましょう。

「感情」とは？

　アイデアが良い悪いではなく、変わることへの不安や恐怖によって、変わりたくないと感じることです。

　どんなに良いシステムであったとしても、「このシステムによって、自分の役割がなくなってしまうのではないか？」と不安を感じることで、導入したくないという気持ちが出てきます。

　「感情」を克服する

　感情を克服するためには「感情面の抵抗を発見する」ことが必要です。

　人がみんな本当の感情を出しているわけではありませんので、感情は分かりにくいのです。

　それでは、どのようにすれば感情面の抵抗を発見できるのでしょうか？

１　「なぜ」に注目する

　なぜ抵抗しているのか？がわかると対策を立てることができます。

　しかし、人は「なぜ抵抗しているのですか？」と質問してもすぐに答えてはくれません。表面的な理由を答える場合もあります。

　そこで、「なぜで５回質問する」という方法があります。５回ほど質問をしていくと本音の部分がきけるようになり、抵抗している本当の理由がわかっていきます。

２　行動を観察する

　人は言っていることと、やっていることが違っていることがあります。

実際にしている行動を見てみることで、感情をよみとることができます。